سياسة الإستبدال والاسترجاع

في مول زون نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لهذا السبب نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل عند الحاجة.

📌 شروط الاسترجاع

1. يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع تغليفه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.

3. لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها نتيجة سوء الاستخدام.

📌 شروط الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتج بنفس النوع أو بنوع آخر متوفر في المتجر خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

3. يتم معالجة طلب الاستبدال بعد التأكد من حالة المنتج المستلم.

🚚 طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. سيتم تحديد طريقة إرسال المنتج إلينا لاستكمال العملية.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار المبلغ المسترجع أو شحن المنتج البديل وفق الاتفاق.

💰 استرجاع الأموال

• يتم استرجاع الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

⚠️ ملاحظات هامة

• أي تلف أو فقدان للمنتج أثناء عملية الشحن إلى المتجر قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.

• مول زون يحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي شروط الاسترجاع أو الاستبدال.

مول زون – رضاك هدفنا، وتجربتك معنا آمنة وموثوقة.